在福建中医药大学与其附属第三人民医院之间，有一群年轻的身影，四年多来2000多名志愿者风雨无阻，在门诊一线开展志愿服务。他们身着统一标识的“红绶带”穿梭于门诊大厅、候诊区和检查科室之间，用专业所学与青春热情，为患者提供就医引导、便民协助等暖心服务，成为医院里一道亮丽的风景线。如今，越来越多大学生志愿者走出校门、跨入医院，挥洒青春热血，用细致入微的服务，推进医疗服务便捷化。

作为门诊服务的核心环节，分诊与咨询是志愿者们发挥光热的重要阵地。 志愿者们在门诊协助护士开展预检分诊工作，根据患者描述的症状、病史和就诊需求，初步判断病情轻重缓急，引导患者前往相应科室就诊，对发热、急症患者快速识别并引导至急诊或发热门诊。在咨询环节，志愿者们耐心解答患者关于就诊流程、科室位置、医生出诊时间等基础问题。作为中医药院校的学子，志愿者们充分发挥专业特长，在候诊间隙为患者普及中医药健康知识。

针对门诊老、弱、病、残等特殊群体，志愿者们提供就医陪诊服务。从搀扶老人上下楼梯、协助租借轮椅，到陪同听障、视障患者完成挂号、就诊、检查、取药等流程，志愿者们用体贴的关怀，为特殊患者打通就医“绿色通道”

秩序维护：守护患者就医环境

在就诊高峰时段，志愿者们承担起维护文明就诊秩序的责任。他们在挂号窗口、取药窗口和候诊区进行患者疏导，引导患者有序排队，提醒患者保持安静、佩戴口罩、遵守“一医一患”等规定协助医护人员维持诊疗环境。

志愿感悟：在实践中成长

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。参与志愿服务的学生表示，门诊一线是接触患者、了解医疗流程的最鲜活的课堂，更深刻地理解了患者的疾苦与需求。志愿者们以需求为导向，以服务为宗旨，在实践中提升了沟通能力，深化了对医者仁心的理解。志愿者们为当下痛点破局，他们定期向医院反馈在服务中发现的问题——例如标识不清、高峰时段窗口不足、老年患者排队体力不支等，推动医院增设老年人优先窗口、优化电子导诊界面、调整分诊动线。

未来，双方将继续深化合作，拓展志愿服务内涵，让更多青年学子在服务人民健康的实践中增长才干、奉献社会。时代各有不同，青春一脉相承，从校门到院门，短短几百米，一直走了四年多。福建中医药大学的大学生志愿者们，用最朴素的方式，优化医院的门诊服务，温暖着需要帮助的群体。